Pelatihan Rumah Sakit Terbaik

Sebagai salah satu pusat pelatihan rumah sakit, NugrahaConsulting.Co.id di tahun 2015, menyajikan beberapa pelatihan-pelatihan rumah sakit yang rutin telah diselenggarakan ditahun 2014. Berikut ini adalah jadwal pelatihan rumah sakit 2015.

Rumah Sakit merupakan salah satu dari sekian banyak jasa pelayanan yang memberikan pelayanan umum dibidang kesehatan bagi masyarakat luas. Untuk itu pelayanan yang baik dan memuaskan bagi masyarakat terutama pasien, menjadi hal yang utama perlu untuk diperhatikan. Karena apabila yang kita berikan kepada pasien membuat pasien puas dan dihargai maka akan berimbas baik kedepannya dimana mereka akan mempercayakan pelayanan kesehatannya kepada rumah sakit tersebut. Selain itu jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa pelayanan anda, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun.

Inilah salah satu dasar diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Salah satu jasa pelayanan public yang dituntut banyak untuk hal ini adalah jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.

Melalui pelatihan rumah sakit ini peserta diharapkan dapat mengert bagaimana meciptakan suasana aman dan nyaman keseluruh pengunjung rumah sakit terutama para pasien, karena mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan pelayanan di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.

MATERI

1. Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
2. Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
3. Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
4. Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
5. Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
6. Keterampilan service excellence
7. Penanganan keluhan
8. Pengembangan layanan
9. Action plan dan improvement

PESERTA

Pelatihan rumah sakit ini sangat tepat diikuti oleh Bagian promosi rumah sakit, Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Sakit, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan, dan semua pihak yang terkait

METODE

• Presentation; Discussion;
• Case Study; Evaluation;
• Pre test & Post Test

JADWAL

• 13 – 15 Januari 2015
• 10 – 12 Februari 2015
• 10 – 12 Maret 2015
• 14 – 16 April 2015

LOKASI

—

WAKTU

08.30-16.00 WIB

BIAYA

FASILITAS

• Hotel Berbintang; Sertifikat Training; Training Kit;
• Modul (Hard Copy + Soft Copy); 1x Lunch dan 2x Coffe Break; Souvenir;